Kriz İletişimi

Kriz anında kurtarılacak ilk şey “itibar”dır..

Olumsuz bir durumun kriz olarak ele alınması için yaşanan olumsuzluğun kurum itibarını tehlikeye sokması, beklenmeyen bir zamanda ortaya çıkması ve duruma karşı verilecek reaksiyonun kısıtlı bir zamanda içinde gerçekleşmesi gerekmektedir. Aksi halde olası bir olumsuzluğu krize çevirmek, yaklaşım ve uygulama açısından doğru bir iletişim yaklaşımı değildir. Kriz iletişimi öncelikle, olası bir krizi öngörmekle başlar. Olası krizlere karşı önlemler alınması, krize neden olabilecek unsurların tespit edilmesi, reel bir kriz durumunda hızlı ve tutarlı çözümler üretilmesi ve sürece ilişkin stratejik reaksiyonların hedef kitle ile paylaşılması yönünde yürütülen faaliyetler ise kriz iletişiminin temel işlevlerini oluşturur.


Reel bir kriz, yaşanan olumsuzluğun medyaya yansıması ve medya tarafından kurum itibarının hedef kitle nezdinde sarsılacak düzeyde ele alınması ile başlar. O nedenle kriz iletişiminde öncelikli adım medyanın ikna edilmesi ve reaksiyon mesajlarında ikna olmuş bir medyanın gücünü kullanmak şeklinde olmalıdır. Communication Partner olarak, hedef kitlenin her zamankinden daha aktif bilgi arayışına girdiği kriz dönemlerinde reaksiyon sürecini eksiksiz, hızlı ve dengeleyici mesajlarla yönetmek başlıca hedefimizi oluşturuyor. Kriz öncesi, kriz dönemi ve kriz sonrası şeklinde üç evreye yayılan uzun bir kampanya olarak ele aldığımız kriz iletişimine, sonrasında yürütülecek imaj yenileme faaliyetlerini de dahil etmek iletişim ortağınız olarak bir diğer misyonumuzu ortaya koyuyor. Kriz iletişimi için yürütülecek faaliyetler için etkin bir planlama yapıyor ve her bir planlamayı ayrı bir başlık altında ele alıyoruz: